华为MateBook NPS应用(用户体验调查应用)

华为MateBook NPS应用(用户体验调查应用)是一款华为MateBook用户体验调查应用软件，NPS应用分析实例，是对品牌进行的NPS调查分析结果示例,帮助大家对NPS调研的意义有更直观的理解。

用户体验部的应用情况

目前，用户体验部比较常用的是将NPS的评价结果直接引用在报告中，作为一个评价参考。

这种做法直接呈现了NPS值。

但对于一个尚未建立NPS测评机制和经验的研究团队来说，纯粹的NPS值评价无法和产品的客观表现建立联系，即NPS值的含义说明模糊。

评价层面的应用延伸

事实上在评价层面，Fred Reichheld鼓励我们在拥有大样本的前提下，再细分样本组，然后比较各样本组的NPS值，从而分析这些样本组的不同特征对样本NPS的影响。[1]

可以说，以样本细分出发的评价层面的应用探索，是下一阶段测度工作的开始。

应用创新：测度层面

测度的含义就是对已采样的数据使用间接的测度方式（创造新的指标）进行长期监控。

测度的意义在于玩家实际上是潜移默化地对体验质量进行打分，且由于梯度足够细分，他们的质量评判会更加细致，有利于我们捕捉一些微妙的趋势变化。

测度的优势在于我们所看重的是企业/产品的可持续发展，[2]需要一套行之有效的测度体系，而采样过程又不能过于复杂令客户无法理解，因此“推荐意愿”提供了很好的样本素材。

仔细了解Fred Reichheld对NPS的研究历程，我们就会发现，他是经过多年的实证研究，不断采样、测度，最后归纳出一个最简单暴力的评价标准——NPS指标。

而我们目前的任务是要将NPS本土化移植到网易游戏的用户研究中，移植过程不得不面对的问题就是指标的适用性。因此，我们有必要回归到指标的测度本身，除了做必要的验证工作外，还可以进行一些应用创新。