京东在线客服平台

京东在线客服平台是京东为入驻商家提供的一款客服在线交流软件，这款软件可以让客户与商家进行在线沟通，你可以通过这款软件查看近期咨询或下单的客户并主动发起聊天。京东在线客服平台可以让你备注客户信息，让你对客户了如指掌，不用担心冷落客户。

功能特色：

正在咨询

增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态

工作平台

正在咨询列表

对话展示区

对话快捷菜单

快捷短语区

顾客信息区

方便您实时解答顾客问题

登录账号

客服账号须在京东注册

由商家后台统一管理

联系人列表

查看客服组织架构

快速找到同事

查看最近联系人

查看最近联系顾客

使用说明：

注意：客服的状态可以选择：我在线上、挂起、离开和离线

咚咚管家入口：可进入查看客服相关指标和进行商家客服设置

商家后台入口：(拍拍商家暂无) 可快速进入商家后台

联系京东客服入口：(拍拍商家暂无)

当客服遇到回答不了的关于京东方面的业务的时候，可以点击这个红色头像联系京东客服，点击此头 像后，外链到京东在线客服页面。此功能即是前期的“小红人”按钮。

新增云知识库入口：(拍拍商家暂无)

由京东 JIMI 机器人团队与客服团队精心打造的智能服务工具，卖家可随时通过页面内的关键词检索、自助 查询问题库，高效解决常见问题。点击此按钮后，可直接进入云知识库。

消息盒子入口： 此图标是消息盒子，有新消息提示时，会有数字显示，如：。“系统 消息”和“聊天记录”均可在此处查询，点击此按钮后出现界面：