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网易七鱼电脑版 v1.4.0.1 官方免费版

  • 网易七鱼电脑版v1.4.0.1 官方免费版
  • 软件大小:53.6M
  • 更新时间:2019-11-28 17:08
  • 软件语言:中文
  • 软件厂商:网易
  • 软件类别:国产软件 / 免费软件 / 聊天其它
  • 软件等级:4级
  • 应用平台:WinAll
  • 官方网站:https://qiyukf.com/download
好评:50%
坏评:50%

软件介绍

网易七鱼云客服是网易为企业用户提供的一个在线客服平台软件,这个平台集合了400电话、网页、App、微信等客服渠道,让企业人工客服人力资源需求下降80%。企业用户可以通过网易七鱼提升客服工作效率、提高客户满意度,通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

网易七鱼电脑版

网易七鱼相关资讯:

近年来,随着移动互联网的发展,电商、游戏、O2O、金融、社交等应用逐渐转移到智能手机上,400电话、网页、App、微信、微博、邮件……越来越分散的渠道给客服、以及企业收集用户反馈造成很多不便。

“传统的热线电话客服平台、网页对话框已经难以满足客服需求。随着用户更多使用智能手机来获取服务,未来的客服请求将有一大半来自移动端。”网易七鱼产品总监段毓铮称。

段毓铮介绍,网易推出“七鱼”,希望从客服定位、客服运营和服务方式三大维度“改变客服行业”:

从客服的定位上,企业可通过网易七鱼的数据报表对用户进行分析,积累用户信息,实现用户画像,给市场或者销售作参考。网易七鱼产品总监段毓铮表示,网易七鱼并不仅仅是售后服务的问题,更加重视产品销售前的用户和订单转化。

从客服的运营上,网易七鱼的工单系统可以解决企业内部之间的工作协同问题。超过17项数据报表帮助企业实时监控客服现场状态、了解产品问题、方便客服继续评估。

在服务方式上,网易七鱼将Web、App、微信公号、电话客服渠道汇集到统一在线沟通平台上,使客服可随时随地解答多方的客户咨询。“目前通过测试,七鱼可以节省超过85%人力客服成本”,官方称。

网易七鱼云客服功能特色:

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

常见问题:

七鱼的优势和价值是什么?

七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。七鱼的机房和服务器网络遍布全球,都是网易自己的,并非像其他公司那样使用第三方集成。七鱼产品在网易内部已服务很久,集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是,七鱼很重视智能化,技术也成熟,例如:智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

七鱼云客服适合什么行业或企业?

七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业,涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通,且目前企业也越来越重视客户服务,只要您有这个需求,七鱼都可以为您效力。

七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率

1.节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术,利用机器人语义分析和深度学习能力,整合网易多年行业语料,真正理解顾客提出的高频问题,从而精准回答,最大化节省客服人力。

2.同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群,行业领先的运维团队,保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

七鱼云客服使用和操作简单吗?

七鱼云客服接入、使用和操作简单快捷,即使不懂计算机软件也可轻松接入,七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持,只需10分钟,让您拥有和淘宝京东一样完整的客服体系。

怎样申请使用七鱼云客服?

您需现在在七鱼官网完成注册,填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

如何联系七鱼?

您可以点击右侧的“在线咨询”直接与七鱼在线客服取得联系,也可以拨打七鱼客户服务热线4009-000-163,或者发送邮件到七鱼客服邮箱:help@qiyukf.com。

如何修改密码,忘记密码怎么办?

密码修改:请在七鱼后台界面左侧栏点击“设置”,找到“密码设置”即可。

忘记密码:普通客服及管理员忘记密码,可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码;

超级管理员忘记密码,可联系在线客服或拨打七鱼客户服务热线4009-000-163获取帮助。

一个七鱼云客服超级管理员账号能否对接多个微信公众号?

可以。一个七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。

七鱼企业信息对接有哪些形式?

七鱼提供轻量和接口方式的企业信息对接,来帮助企业更好地管理客户。轻量对接适用于小规模产品,完成接入后,将在工作台直接展示预设的客户信息。接口方式对接适用于成熟产品,工作台前端直接发起请求,数据不经七鱼服服务器,安全性得到保障。

客户同时接待量指的是什么?

指的用户进入客服对话时,在线客服最大的接待用户数。客服最大接待量将由企业超级管理员来进行设置。目前免费版仅支持同时接待1人,其他版本不受此限制。

最大座席数指的是什么?

根据您购买的套餐坐席数进行登录标准,基础版最多同时登录数上限为5个,标准版和旗舰版均不作登录上限。超出购买坐席数登录后,系统页面将会提示“当前登录数量已超过最大限制”。

更新日志:

5.2版本更新说明

2019年8月22日

1、【智能化】“热点问题统计”更名为“热点知识统计”并增加一触即达数据

2、【智能化】问法统计”更名为“知识问法统计”并增加一触即达数据

3、【智能化】“问题分类统计”更名为“知识分类统计”并增加一触即达数据

4、【在线】访客端体验升级

5、【在线】支持可视化访客端样式设置

6、【在线】不同客服组支持设置不同服务小记模板

7、【在线】订单绩效优化

8、【呼叫】呼叫小休状态细分

9、【呼叫】呼叫咨询分类的交互优化

10、【呼叫】实时看板中的当前坐席状态增加对客服组维度的筛选

11、【呼叫】呼叫底层异步导出接口支持服务小记内容

12、【呼叫】呼叫一次性解决率时段支持更多选择

13、【呼叫】未付费企业线上签约信息安全承诺书

14、【呼叫】外呼任务外呼隐号控制逻辑调整

2.0 版本更新说明

2016年4月8日

1、 管理后台视觉改版优化,打造全新的舒适顺畅的操作界面和高效的使用平台;

2、 平台新推出PC客户端模式,消息提醒通知上更有效;

3、 推出iOS客服工作台,客服可以通过手机随时随地与客户保持联系;

4、 简化注册流程步骤,新增手机号验证规则;

5、 管理后台新增机器人使用说明;

PC官方
安卓官方手机版
IOS官方手机版

软件截图

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