EC客户通

EC是企业统一通信平台，整合了即时通讯、电话、短信、E-mail、传真等通讯工具，确保企业的沟通更加快捷、高效。目前，数万家的营销型企业选择EC，用于客户的接待、积累和跟进，让每个员工井井有条地做好营销，帮助企业在投放广告后全面提升转化效果。

EC客户通 使用心得与新手避坑指南

【致命避坑】WinXP老系统装v12.8.0.3务必先装好.NET Framework 4.0，否则双击直接报错弹窗！
【强制操作】电脑端首次运行必须右键“以管理员身份运行”，否则无法写入配置导致闪退。
【安全风险】手机端千万别给“悬浮窗”和“修改系统设置”权限，极易被安全软件误杀拦截！
【优化设置】电脑端关闭“硬件加速”可解决字体模糊；手机端开启“省电模式”降低后台耗电。
【实用技巧】移动端若提示加载失败，优先切换4G/5G网络，WLAN频繁断流是主因。
【基础须知】电脑端建议安装到纯英文路径，避免DLL读取失败；手机端存储选择内部空间，别装SD卡。
【温馨提醒】若报错缺失“MSVCP120.dll”，请搜索下载Visual C++运行库修复；提示缺“mfc100u.dll”则需安装VC运行库合集。
【严禁操作】电脑端禁止修改安装目录下Config.ini的编码格式，否则卡在加载界面黑屏！
【后台管控】手机端务必在系统设置里关闭“自启动”，防止消息推送频繁唤醒CPU发热。
【常规提示】Win10/11用户请强制兼容模式选Win7，否则高DPI缩放下界面错位。

基本简介

“EC客服”是新一代的网站客服，由腾讯投资并进行战略合作的企业级产品。作为互联网时代新型的在线客服系统，将网站访客变为QQ好友，帮助企业网站访客及时和企业进行即时沟通。为企业网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理，客服效率跟进等功能，是企业网站不可缺少的工具，为企业抓住每个销售机会。

软件特色

（1）品牌：腾讯EC品牌，是由腾讯投资并进行战略合作的企业级产品，腾讯EC公司成立于2008年，源于腾讯，具有长远的战略眼光。一直专注于企业智能化销售系统平台的运营，基于EC平台（EC.QQ.COM）为超过3万家的企业提供的产品与服务，每个月，数以千计的现代企业正在选择使用EC！

（2）技术：EC客服产品采用腾讯技术一秒响应，消息不延时，客服与访客沟通顺畅，有利于订单成交。与QQ互通，访客自动轻松变好友，轻巧灵活的客户端接待；

首创网页沟通与QQ互通两种会话方式并存，手机接待与电脑接待并存，强大的客服系统，提高客服工作效率与能力，有效的客户管理系统，为您累积客户，生意越做越大。

（3）服务：专业优质的售后服务团队，让您买得放心，用得贴心。

总之，EC客服无论从品牌到技术到产品到服务，都值得您的信赖，相信合作后，您会更喜欢EC客服产品，EC客服产品也定会成为您网络营销的有力助手。

新功能介绍

EC自动拨打电话功能现已正式上线，再也不用重复拨号挂号的枯燥动作，更能有效帮你提升电话拓客效率！一起来了解一下吧。

1. 系统自动拨打电话，无需手动拨号或挂断，无缝衔接，效率大大提升

在电话面板中开启自动拨打电话功能后，只需点击拨打待拨列表中任一客户便可开始顺序执行自动拨打任务，拨号效率大大提升。

2. 灵活的自动拨打间隔时间设置，轻松配置最适合你的电话拓客节奏

系统默认的自动拨电话间隔为10秒，当然，你也可以在功能设置中自定义配置间隔时间，找到最适合你的电话拨打节奏。

3. 可随时暂停自动拨打，电话任务安排随心所欲

自动拨打任务开始后，如有其他事务处理想要停止，可随时手动暂停自动拨打任务，方便快捷。

4. 兼容多终端，随时随地开启高效拓客

自动拨打电话功能支持Android与PC端，随时随地开启高效外呼拓客。

5. 支持多种话机设备类型，高效外呼不受硬件限制

当前支持多种设备类型开启自动拨打，普通手机电话(Android)、硬件话机（除4G无线话机外）、网络电话都能使用该功能发起外呼。

更多新功能，敬请期待。

功能亮点

（1）腾讯技术一秒响应，消息不延时，客服与访客沟通顺畅，有利于订单成交。与QQ互通，访客自动轻松变好友，轻巧灵活的客户端接待；

（2）网页聊天与QQ会话方式并存。可以QQ聊天，轻松加访客为好友，还可以网页聊天，简单方便，不需任何插件，沟通更有效。

（3）客服功能功大。可系统和人工两种方式主动邀请访客会话、同时有访客信息识别、预知访客消息、座席转接，还可以智能识别网站熟客，了解访客浏览轨迹，提前预知访客输入信息，提高客服沟通主动性……完善的客服系统；

（4）可随时随地接待访客，可以电脑接待也可以手机接待，手机接待轻巧，基本不足内存与流量。访客还可以通过留言方式与客服联系。

（5）可视化的界面设置，版式丰富，内置多套风格主题，可自定义图标、飘窗、邀请框、问候语等，展示品牌形象；我们企业还可以随时按需更新成个性独特的沟通窗口和咨询图标；

（6）强大的后台统计功能，对于访客轨迹IP，地域，来访平台，关键词等全方位数据齐全；系统还可以实时监控客服的接待状态，并可监控到客服与访客的沟通记录及接待情况，员工工作效率可直接输出PDF报表；

（7）信价比高，520的超值套餐。一个企业帐号拥有5套不同的客服角色代码，20人坐席随需分配，可根据用户访问需要置入不同的网站页面；

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