Zoho Desk客服工单管理

Zoho Desk是行业内第一个具有情景感知功能的客服工单管理系统，可以为我们的工作效率提供极大的便利，同时Zoho Desk也是一款可以感知情景的智能管理工具。

官方介绍

通过Zoho Desk情景感知功能，能够有效提高工作效率，让客服人员有充足的时间为客户服务。

功能特点

-优先级排序：“工作模式”下筛选工单，根据紧急性，客户类型或工单状态，选出需要立即处理的工单。

-信息同步：集成Zoho CRM，同步客户信息和互动记录，做出清晰且有针对性的回复。

-快速响应：撰写回复，包括单击解决方案，更新字段，请求批准。在一个界面下即可完成这些工作。

-团队协作：@提醒同事最新事件，也可以提出问题或给出答案，做到更好的协作。

-监督&行动：单个窗口查看完整图片，迅速跟踪所有关键指标以及客服人员活动，做出明智决策。

-分析&改善：通过满意度分析以及仪表板，评估工作，优化服务。

-自动化：为需要重复操作的工作创建自动化工作流，未及时解决的工单自动升级自动分配。

-集成&拓展：使用本地集成，自定义功能和API扩展客户服务系统，让其更强大。

-帮助中心：创建知识库，帮助客户迅速寻找解决方案。

-社区论坛：建立客户和爱好者社区，通过参与培养壮大客户群。

-多渠道沟通：客户可以通过电子邮件，电话，聊天，社交媒体等多渠道与我们沟通。

版本记录

2021-10-18 版本: 2.4.23-cn

1. 引入了对应用市场扩展程序的支持。

2. 产品版本更新，修复了几个小问题。

2020-12-07 版本: 2.4.13

产品版本更新，修复了几个小问题。

2020-10-15 版本: 2.4.10

布局规则
我们在所有模块的“添加/编辑表单”中添加了“刷新”选项。

以电子邮件发送
引入了对“以电子邮件发送”选项的支持。
“以电子邮件发送”功能使您能够通过外发邮件与客户取得联系。
另一个好处是，邮件会转换成工单，以便您可以跟踪进展。

富文本编辑器：
在‘描述’字段内，通过选择各种选项（如粗体、斜体、下划线等），提出重要的观点。

通过单击通知列表中的设置图标，可以直接导航到应用程序的通知设置。

我们引入了对工单的“审批”支持。用户现在可以在移动端创建、审查和批准/拒绝工单审批请求。

2020-05-22 版本: 2.4.6

基于所选工单的部门，提供譬如合并、分配和更新等多个选项；
为多个选项提供了‘撤销’功能，如标记为垃圾邮件和工单列表中的删除操作；
对于‘垃圾邮件工单’视图中的工单，工单详情页内的许多操作是受限的，如添加/编辑/删除评论、解决方案、附件、时间条目、任务；

中文名：Zoho Desk

包名：com.zoho.support

MD5值：a1b71fd08e3179708113512dc0fed874