乐语oms

乐语oms 是一款专业的在线客服系统，持千万级并发，让企业迅速捕获有效客户信息。同时整合CRM客户管理、数据分析、手机站群营销等功能，实现从流量到客户到成单再到数据分析的全流程管理，是企业构建网络营销运营系统必备的软件。有需要的小伙伴欢迎来西西下载。

软件特点：

设置PC端访客图标展示，系统支持自定义

展示网站形象：企业LOGO、形象广告、文字宣传内容可自定义修改

界面颜色风格：有多种界面颜色参考，并可自动配置颜色

界面按钮配置：包括“在线咨询、自助答疑、在线留言”等功能

右侧窗口拓展：支持对话窗口右侧拓展，可接入企业需要的广告和连接

广告内容推荐：广告推荐标签、内容、链接可由企业自定义配置

配置自动对话窗口，可设置访客进入网站多久后弹出对话窗口与客户交流

设置邀请弹出框，可支持自定义

客服手机登录可直接监测客户，并发出对话邀请

根据企业UI配置移动端对话框颜色

可直接发送手机照片图库，或直接拍照发送

直接发送表情

问候语内容，链接跳转等企业可自行设置修改

根据前端配置的入口通道指定分配对话至不同咨询师技能组

对之前来咨询过的访客优先分配给上一次服务的咨询师

自动识别和判断咨询师的工作饱和程度，并根据工作饱和度分配对话

在一定的时间内保证每个咨询师接待对话量相同，平均分配客户资源

根据访客IP地址、访客地区及访问页面等对客户进行过滤接入

访客发起对话的域名及页面地址

访客来源的省份、地域等

访客使用的搜索引擎，访客发起对话的来源URL，访客请求的分组

当对应的接待组全体咨询师工作饱和度达到上限，可设置开启访客排队

当接待对话的咨询组工作饱和度未达上限则无需排队，只有咨询师全忙时客户才进入排队等待，并提示排队等待服务的人数

软件功能：

PC网站和移动网站接待的在线咨询量及有效线索，可直接导入到CRM

网站上注册模块及留言模块接入的线索量，有效线索客服可直接导入到CRM

400电话接入的线索量，有效线索客服可直接导入到CRM

免费电话接入的线索量，有效线索客服可直接导入到CRM

微网页，手机站接入的线索量，可直接导入到CRM

直观了解访客的状态，访客ID，访问次数，IP地址，地理位置，访问来源，进入时间，停留时间，对话客服及最近浏览页面等

了解访客的搜索引擎，搜索关键词，从哪个页面发起咨询，浏览过哪些页面

详细查询访客所有的对话记录

对新访客收集信息，对老访客可查询访客名片，添加信息，规制重复信息

支持“公司常用语”和“个人常用语”

知识库类别和明细可自行填加，支持智能辅助输入和自助答疑

在客户端对话框可提前预览访客输入信息

咨询师A将正在沟通的对话转移给咨询师B，沟通记录一并转移

咨询师内部可以群聊也可以私聊

咨询师内部支持文件传送

评估访客沟通的主题，是否有价值，是否值得跟进

访客对于咨询师工作的满意度评价

把有价值的客户联系方式，需求信息等添加至CRM

对于客户进行分类管理，有效，无效，跟进状态等项目可自主配置

每个客户可以进行日程设置，时间到达客户端会冒泡提醒

签约客户可直接录入订单，订单可共享给商务或财务人员

销售人员可针对每个客户填加待办，指向需要协助的人员，比如技术人员

包含咨询师核算、销售人员核算、库存销售清单表格等

商品可提前录入到库存中，根据销售量进行库存的管理

安装说明：

1、点击按应用程序

2、阅读安装协议且同意条款

3、默认安装路径

4、安装完成关闭向导