智慧监管3.0

智慧监管3.0是一款帮助消费者维权的利民应用，特制的维权服务模块，实现了群众诉求一线直达、智能跟踪、全程追溯。智慧监管3.0对于群众发布诉求，维护自身合理权益有着重要意义。

相关信息：

但随着社会群众维权意识日益增强，基层监管人员处理投诉的任务越来越重。如何及时快速地解决群众维权难题成为一个亟待解决的问题。12月29日，高新区市场监管局智慧监管3.0的APP 元旦将正式上线，新增了备受社会关注的“维权服务”模块，群众维权又多了一条新途径。

智慧监管3.0功能：

我们向科技要效能，加大了智慧监管APP的研发力度。尤其是，此次新增的‘维权服务’模块端口直连投诉举报中心数据，各类投诉举报工单能够自动生成、批量处理、在线派发，直达监管人员手机端。”高新区市场监管局相关负责人介绍。

据了解，群众举报通过智慧监管APP直达监管人员手机端，可以提高时效，加快监管人员的处理效率。举报案件处理完成后，智慧监管APP还将自动生成表格直接反馈投诉举报中心，省去了很多人工录入和分级转达等中间环节。

智慧监管3.0特色：

智慧监管3.0的APP在新增“维权服务”模块的同时，还设置“时限提醒、规定流程、依据查询”等功能，让监管软件更具人性化。尤其是，“考核模块”能够直观体现每名工作人员处理投诉的数量和质量，将成为市场监管局实行KPI考核的重要依据。