易维帮助台企业办公

易维帮助台企业办公应安装在易维商服务工程师的pc机上。工程师启动本程序可进行“远程协助”、“远程维护”、“事件任务”、“客户管理”、“设备管理”等工作。有需要的小伙伴欢迎来西西下载体验。

软件简介：

易维帮助台是集ITIL流程化管理和远程技术支持于一体的全新企业级客户服务管理平台。以“客户驱动企业运营”为产品核心理念，帮助企业快速建立“连接客户，贯通组织，以客户为中心”的高效沟通和服务管理平台。

软件功能：

远程协助

一对多、多对一远程桌面交互，多标签式主控端，被控端不需要预装被协助者使用浏览器便可。

主动维护

通过中央控制台监测、管理和控制成千上万台电脑。丰富的远程控制远程维护和带外管理自动化工具。

服务管理

轻量级事件管理和任务调度，详尽的处理记录、绩效统计和服务报告。

个性化定制

自助式定制客户端界面，展示我的LOGO、图片、文字和链接。

开放接口

可自定义的客户识别字段，SSO单点登录、Web求助按钮外链、服务记录输出API和客户端调用API。

安全保障

用户授权之下的透明操作，系统自动记录服务过程，有据可查的远程服务比不可回溯的现场服务更安全可信。

软件特征：

全渠道连接客户，拉近客户与企业的距离

易维帮助台支持包括微信、钉钉、电话、网页表单、网页会话、API系统集成、移动App SDK、桌面客户端等在内的全渠道接入，并且各个渠道来源的服务请求与工单无缝衔接。

工单贯通组织，跨部门/跨企业高效协同

工单系统作为易维帮助台的核心功能模块，连接客户、贯通组织，轻松实现跨部门、跨企业协同，让企业全员+合作友商在同一平台为客户提供服务，服务记录详实记录，客户可随时查询、跟进处理进度，让客户驱动企业做运营。企业管理者可随时调取工单中的问题、需求和商机，并继续生成工单进行项目管理最终形成业务闭环。

在线客服，不止聊天

易维帮助台在线客服支持文字、语音、表情、视频、屏幕截图和录像、远程桌面、文件上传等富文本信息，让沟通零距离，在线立即解决客户问题，大大提升企业的服务能力和服务效率。

远程协助，在线立即解决客户问题

构建于客户服务体系下的远程协助，客服可直接在后台向客户发起远程协助，或在会话进行中和工单处理时发起。远程协助并不限于客服与客户之间，也适用于客服人员之间。比如二线专家对一线工程师提供支持。

统计报表，透视过程测量绩效

满意度、解决率、SLA达标率、服务排行榜等等，多重纬度详实数据灵活呈现，工作业绩一目了然。更有客户行为分析，让您更了解您的客户。

个性化帮助中心，7*24小时FAQ自助服务

IT资产生命周期管理

IT服务专版，一站式管理IT运维人员、事务和终端

更新日志：

网络恢复后，客户端是否重连的提示
2.客户端与cconsole异常熂开的处理机制