多米客客服系统

多米客客服系统是集网站在线客服系统、微信公众号客服系统、微信小程序客服系统、微博客服系统等功能于一身的全渠道客服系统，可实现多渠道对话接入，统一对话窗口，统一客服管理界面。有需要的小伙伴欢迎来西西下载体验。

软件特色：

全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

CRM管理：内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

更新日志：

新增[云任务-定时追粉]，可以给新关注粉丝定时推送多条消息

新增[客户管理-线索管理]，可以自动收集线索，并支持设置分配规则

新增[自动回复-个人回复-客人无消息回复]， 客人无应答时可以定时推送设定消息

机器人接待时，支持回复问题列表数字推送答案

修正其他已知问题

常见问题：

如何快速部署米多客

一、网页插件

第一步：打开设置界面，选择渠道接入

第二步：点击复制按钮复制代码

第三步：将此代码嵌入到网站页面 </body> 标签之前即可启用米多客

二、聊天链接

设置-渠道接入-聊天链接

*用超链接的形式即可实现对话
*可以用在网页或者微信菜单等一切支持添加链接的地方

三、微信

微信中使用米多客有两种方式
▪ 直接绑定
▪ 菜单中添加连接
▪ 直接绑定
第一步：设置界面-渠道接入-微信公众号

第二步：使用公众号绑定的个人微信号扫描屏幕上的二维码

第三步：扫描完成后，会自动跳转至“授权页面”，点击“授权”

*米多客不会参与到其他权限中，为了绑定成功，建议此处直接点击“授权”即可

授权后，米多客微信公众号显示如下

对话检测
*测试对话功能是否可用。建议关闭微信自带的多客服，避免消息无法发送至米多客的情况。
在公众号发送一条消息，如图

在米多客对话界面回复，如图

至此，微信公众号绑定完成。

▪ 菜单中添加链接
第一步：获取“聊天链接”（可上拉页面，查看获取方式）
第二步：在微信公众号菜单设置后台，复制粘贴此链接。用户点开链接就可以和您的公司取得联系。*因与直接绑定的机制不同，聊天链接无法获取微信账号的名字与头像等信息