笔记本的维修思路认真学好这些你就是高手了必须充分地与用户沟通

笔记本的维修思路认真学好这些你就是高手了

作者：佚名点击：257次评论：0次标签：笔记本维修

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第 3 页必须充分地与用户沟通
4．必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等。
5.当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查，以排除引起故障的根本原因。另外，要审查用户的操作环境，如安放电脑的台面是否稳固、操作是否符合要求等。
（1）维修判断总是从最简单的做起：如先查看外观、连接，再看软件的设置、安装，最后检查部件或设备。
（2）观察法。观察，是维修过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括：
A、加电前的观察（见下面的“3、维修判断过程中应注意的问题”一节）；
B、拆装过程中的观察。应养成注意故障机原始状况的好习惯，即每进行下一步操作之前，都要观察当前的状况，如连接状况、安装状况、形状状况等；每拆卸下一个部件或设备后，都要对所拆卸的部件进行认真查看，如：部件上芯片或器件的颜色、插槽、接插件等；
C、加电过程中的观察。加电中，应重点观察：指示灯、风扇、气味、屏幕显示的内容（包括一闪而过的内容）等。
D、周围环境的观察。这一点一定要引起维修工程师的足够重视。
6．软件检查与判断
A、操作系统方面。如操作系统是否能正常启动、响应和运行是否存在病毒等；
B、设备驱动安装与配置方面。即设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下是否能正常响应；
C、磁盘状况方面。检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等（判断的方法参见第二部分中的相关内容）
D、应用软件方面。如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等；
E、BIOS 设置，在必要时应先恢复到最优状态。建议：在维修时先把BIOS恢复到最优状态，然后根据应用的需要，逐步设置到合适值。
F、在硬件配置正确，并得到用户许可时，可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件故障，在用户不同意的情况下，建议使用自带的硬盘，来进行重建系统的操作。在这种情况下，最好重建系统后，逐步复原到用户原硬盘的状态，以便判断故障点。
7．隔离法
这种方法与下面的最小系统法类似。即将有可能干扰故障判断，或怀疑有故障的功能屏蔽掉，以突出故障本身的一种判断方法。这种方法不仅用于硬件维修，还可用于软件维修。

8．最小系统法
最小系统是指在满足特定应用的条件下，使用的最少的部件配置来进行维修判断的方法。最小系统有两种：
（1）硬件最小系统：既是光板测试，只包括主板、CPU、内存、液晶屏和电源，这种测试可以排除很多由于装配而引起问题。
（2）软件最小系统：只含有电源、主板、CPU、内存、显示卡、硬盘、键盘。在这个系统下，检查软件问题、启动问题及硬件问题。
（3）利用最小系统法，有两种判断思路：
A、在所组成的最小系统配置下，查看故障是否复现，如果故障消失，说明问题出在其它部件或设备上，否则问题出在最小系统中的部件上。
B、最小系统法，也可反转使用，即从当前故障机的配置开始，逐步减少部件，最后至最小系统。在这一过程中，当减掉某部件后，故障消失，则在减掉的部件中就有可能存在故障部件。减少部件的顺序，建议：A、先减去非联想部件，然后是联想标配部件；B、先外围设备，后内部部件；C、先其它板卡，后驱动器显示卡内存。

9．用替换法进行替换及比较判断
替换、比较的顺序。建议如下：
A、应根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换比较的部件或设备,
B、在替换比较的过程中，应按先简单后复杂的顺序进行替换比较。
C、替换比较，应最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。
D、替换比较，还可从当前部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。
10．加装硬件设备后，如无特别说明，最好先由操作系统自动识别。而且最f12 0 TD 好在删除了旧设备后，再加装同类新设备。

11．随机性故障的处理思路。随机性故障是指：随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是：
A、硬件，特别是上门服务时。一定要在充分软件调试和观察后，在一定的分析基础上进行硬件更换。如果没有把握，最好在维修站内进行硬件更换操作。
B、以软件调整为主。调整的内容有：
设置BIOS为出厂状态
查杀病毒
调整电源管理
调整系统运行环境
必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查（注意，应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下进行）。
C、确认有无用户自加装的软硬件，如果有，确认其性能的完好性。

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