Zappos商店

Zappos商店app一款B2C商城购物网站,以最专业,涵盖面最广和最优秀的服务质量为你服务,专注各种鞋类品牌,收录了超过1000+大厂商和各种各样的鞋子品类,同时也有着各种穿搭建议,首饰,服装,包包等等品类服务,是一款超级强大好用的商城软件！喜欢的朋友们千万不要错过！赶快下载Zappos商店app开始体验吧！

Zappos商店软件介绍

《Zappos官方商店 Zappos》是是一家美国卖鞋的B2C网站，自1999年开站来，如今已成长为网上卖鞋的电商网站，超过了Amazon，在2012年获得谷歌市场十大商城应用的称号。

Zappos商店软件特色

购物体验

从一开始，Zappos就给客户提供一种特别的购物体验，它让顾客在结束自己的购物后，很惊讶地叫声“WOW”。关于顾客服务的重要性，这不是一个秘密，人们很久之前已经意识到，提供高质量服务的公司经营得好，但没人这样做。

向客户提供一个很有意思的购物体验，让Zappos的方方面面都很出名。比如，Zappos的网站下载速度要比任何其他网站要快得多，电话服务增加了顾客的购物体验。跟其他零售网站不一样，这里的平均电话等候时间会控制在20秒内，客服中心人员有权力解决任何事项。

Zappos明白，自己主要的竞争者是传统企业的店铺。为了成功运营，需保证顾客舒适地完成网上购物。公司用了很多不同的方式来处理这一挑战，包括免费退货、提供特别的网上产品信息、电话联系、免费凌晨购物等等。

打消顾虑

让顾客愿意在网上购买鞋子，最重要的就是处理问题要恰当。顾客可以舒服地购买可获得的合适产品，如果不合适也可退货。Zappos很快意识到，他们可以通过提供免费退货来解决这个关键问题。开始是60天免费退货，后来延伸到365天。顾客可以购买几双不同风格的鞋子，试穿之后保留合适的，将不合适的退回来。

这样做是否有风险?Zappos会实时观察顾客的行为。他们发现，最有利润可赚的顾客并非那些退货次数最少的人。而那些总是选择免费退货的顾客，事实上是打算试过所有不同牌子和风格的鞋子之后购买。因此，虽然他们有很高的退货率，但同时他们也会购买更多的产品。总的来说，退货率大概为总销售额的35%。

事实上，zappos的做法大大释放了消费者的决策压力，加上随后推出的延期付款政策，消费者做出决定变得非常简单。2004年，即便除去退货成本，zappos的毛利率也达到了35%。