长沙旅游投诉调解app

长沙旅游投诉调解app是长沙市旅游质量监督管理所针对旅游纠纷案件开发的手机软件，游客可以使用这款软件对旅行社出现的违法行为进行投诉举报，足不出户的实现面对面调解，需要的朋友可以来西西下载长沙旅游投诉调解app进行使用

长沙旅游投诉调解app介绍：

游客需要旅游投诉维权时，可拨打12301进行投诉，如果游客不能来现场调解，可以通过该平台进行线上调解。

据介绍，只需电脑或者安卓手机客户端打开浏览器，下载“旅游投诉调解”APP。输入↓↓↓

http://123.207.55.217:8080/apk/CStourism.apk

根据调解员提供的用户名和密码，输入并点击登录即可进入APP，填写个人信息，即可进入功能界面。整个操作过程非常简便高效，当事人只需三个步骤：申请调解视频调解调解结果确认，即可完成整个调解过程。

可采用文字、音频、视频多元调解方式相结合，有助于快速解决纠纷，通过网络握手言和，双方在手机客户端确认了由市旅游质监所出具的调解协议，而这全程视频均被录制下来存档。

旅游投诉处理程序：

1、旅游投诉处理程序的概念
旅游投诉的处理程序，是指旅游投诉管理机关受理投诉案件后，调查核实案情，促进纠纷解决或作出处理决定所必须经过的程式和顺序。
2、被投诉者的答复
旅游投诉机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之日起 30日内作出书面答复。
书面答复应当载明下列事项：（1）被投诉事由；（2）调查核实过程；（3）基本事实与证据；（4）责任及处理意见。
旅游投诉管理机关应当对被投诉者的书面答复进行复查。
3、调解
调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的行为。
旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在查明事实、分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者互相谅解，达成议。调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫。

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2018全年共接到旅游投诉和旅游咨询来电来访601件，投诉案件回复率100%。结案率100%，为游客挽回经济损失252万余元。

针对线上企业投诉增多、出境旅游投诉增多、违法违规行为增多等新情况、新问题，年内共开展旅游市场执法检查114次，与各级工商、交通、旅游、行政执法等部门开展联合执法检查14次，下达《责令改正通知书》49起，约谈旅游企业32家次,实施行政处罚39起。

如何让旅游市场更加健康有序，让市民游客更多地了解旅游维权知识、更方便快捷地维护自己的权益、更幸福快乐的出游，一直是长沙市旅游质量监督管理所的探索与追求。旅游投诉线上调解平台的上线使用，是长沙市旅游质量监督管理所真诚服务市民游客的又一创新举措。