YL游戏盒子

YL游戏盒子是19196手游俱乐部官方的手机客户端，这款软件为喜欢在手机上玩游戏的玩家提供了各种最新的手游下载及H5游戏的在线试玩。除了手游的来源渠道外，YL游戏盒子还提供了各种游戏的开服信息，此外更有各种手游的福利大礼包等你领取。

软件介绍：

全网独有的私人订制类游戏APP，专属游戏带来畅快游戏体验。海量礼包，福利活动，独家攻略应有尽有，助你秒变游戏土豪。覆盖全网多端游戏，可同步体验大型精品手游与最新H5小游戏，游戏新鲜感永不停歇。

平台游戏问题：

账号密码都正确，登入游戏后却没有角色怎么办？

角色消失情况，需要先确认自己的账号是否错误，再确认区服是否正确。若均正确可能是由于下载了错误的游戏安装包所致，玩家可联系平台人工客服提供自己的账号，由客服为玩家查询正确的游戏安装包地址发送给玩家重新下载安装。

游戏角色被封/被禁言，怎么办？

角色被封/禁，可联系平台人工客服了解封/禁原因，角色封/禁一般为游戏厂家操作，平台无法解封。但客服一般可以为初次被封/禁玩家申请解除封/禁。

游戏不能充值了，怎么办？

游戏无法充值的情况，一般是由于游戏厂商操作所致，平台无法直接处理，但玩家可向人工客服提供信息，便于平台进行反馈协商处理。

账号相关问题：

●平台游戏可使用哪些账号登入？

当前支持在本平台使用手机注册的账号登入，还可以使用微信、微博、QQ等方式直接登录。

●登入时提示“账号或密码不匹配”怎么办？

若输入的账号不存在/错误，请核实后重新输入；

若输入的密码错误，可通过以下操作进行重置：

1.已绑定手机，可通过手机重置密码

2.已绑定邮箱，可通过邮箱重置密码

3.若以上密保均没有或者无法使用的，通过账号申诉，填写申诉信息找回

●登入时提示“账号被禁用”怎么办？

若出现该提示可能是该账号被申述产生争议，玩家应及时联系平台客服说明情况，询问争议流程进行处理。

●登入时长时间无法成功登入，怎么办？

请检查您的网络情况是否正常，可尝试切换网络。

●忘记账号了，怎么办？

玩家可联系人工客服寻求帮助：

1.若账号绑定有手机，可向客服提供手机号进行查询。

2.若账号绑定有邮箱，可向客服提供邮箱号进行查询。

3.若账号通过手机注册但没有绑定，可向客服提供手机的IMEI串码进行查询。

4.若以上信息均无法提供，可尝试向客服提供所在游戏名称，区服和角色名进行查询。

●账号被盗了怎么申诉？

账号被盗请第一时间联系平台客服了解申述流程，需玩家提供详细的账号注册信息（包括但不限于注册时间，注册城市，注册手机型号和充值记录）到指定的邮箱，申述专员会在核对过信息正确后，会初步对账号进行冻结处理避免玩家损失，在相应的冻结期内没有发生争议的即可申述成功。

●账号被申述冻结了怎么办？

账号因申述被冻结时请第一时间联系平台客服了解争议流程，需要玩家提供相应的账号信息（包括但不限于可证明账号归属的聊天记录或交易记录）到指定邮箱，申述专员会在核对过信息正确后，进行回复处理。

●平台账号如何交易？

平台严厉反对用户私下交易账号，有权不受理因交易账号产生的任何纠纷。建议玩家爱惜自己的账号，切勿进行交易。为了玩家的财产安全，也请务必不要购买账号。