全国12315互联网平台上线

全国12315网上投诉平台是一款国家工商局上线的为消费者打造的维权软件，用户同意通过软件进行投诉，改变了以往打电话投诉忙线货打不通的状态，现在上线的全国12315互联网平台，24小时都可以进行投诉举报，为消费者提供了保障，并且工商总局还规定60个工作日内，这个投诉会完结。

全国12315网上投诉平台官方简介：

全国12315互联网平台APP通过移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商（市场监管）部门进行投诉、举报。各地工商（市场监管）部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果。

全国12315网上投诉常见问题：

消费者如何通过12315网络平台来进行投诉呢？大家都知道，以前12315电话存在这样一些问题：

第一个是经常处在忙线中的或者打不通。记者从消保局杨红灿那里了解到，建立互联网平台也是因为12315电话不能满足全国消费者日益增长的消费需求。消费活动比较集中的地区，12315电话经常超负荷运转。

第二是网络购物引发的跨区域消费纠纷已经成为突出的焦点，引发的消费纠纷突破了传统地域管辖的范畴，各地工商和市场部门写作执法需要跨区域来协调，仅是电话联系效率很低。

第三是经营者消费维权的主体责任落实不到位，信用体系不健全。另外还有消费维权的国际合作也需要我们国家有独立自主的国家级的互联网平台。

全国12315互联网平台算是12315电话版的升级版，这个平台今天开始试运行，明天开始正式启用。也就是说，从今天开始消费者要想维权，今天就可以使用电脑、手机APP、微信等这种多渠道登录全国12315互联网平台进行投诉，提醒大家，这个平台24小时都可以进行投诉举报。

全国12315网上投诉流程：

都有哪些途径登录全国12315互联网平台呢？

这个平台的网址是www.12315.cn，手机APP名称是“全国12315互联网平台”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”，使用电脑和手机都可以登录平台。

具体怎么投诉？第一需要先进行实名制的注册，记者从工商总局了解到，这个平台对于消费者实名制注册的个人信息会严格保密，不向经营者以及其他消费者公开，只有工商部门在组织消费者和经营者调解的时候才会告知经营者必要的消费者信息。

第二步是选择投诉对象和管辖机关，这也是这个平台特别便捷的地方。平台是和国家信用信息公示系统是相关联的，消费者可以通过搜索来精准找到自己想要投诉的市场主体，并且根据经营者所在地，或者经营行为发生地来选择对应的区级工商和市场监管部门。这也解决了之前想要找到管辖部门很难的问题。

第三步就是填写投诉公单。为了便于消费者的操作，工商总局设置了一些必填项和选填项。比如商品服务类别，品牌、消费时间还有消费金额等，提醒大家，这些信息对于消费纠纷的顺利解决很重要，一定要仔细填写。第三步完成以后，消费者投诉的信息由系统提交给管辖机关来处理，消费者可以在平台上查看处理流程和结果。在平台上的举报方式和投诉方式大致相同。

至于投诉之后多长时间能够得到回复，记者了解到，在投诉后的七个工作日，工作人员会给消费者一个回复，工商总局还规定60个工作日内，这个投诉必须要完结。

相关视频：

版本记录

2020-05-13 版本: 3.4.2

1、界面优化；
2、全国12315平台操作首页新版界面上线；
3、发布了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知；

全国12315互联网平台上线特别说明

1. 安装技巧：请确保系统环境符合v3.4.2版本要求，建议在安静的网络环境下下载完整安装包，安装前关闭其他后台程序以避免资源冲突，安装完成后务必重启浏览器或客户端以加载最新缓存。

2. 使用注意事项：登录时请严格核对统一社会信用代码或企业名称，确保信息准确无误；提交投诉前需仔细核对订单编号及金额，系统一旦提交不可随意撤回，建议截图保存关键证据以备后续核对。

3. 常见问题：若出现页面加载缓慢，请检查网络连接或更换浏览器尝试；若提示“验证码失效”，请刷新页面重新获取；如遇系统维护公告，请耐心等待官方通知，避免频繁重复提交导致数据异常。

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