好慷在家

好慷在家app是一个上门保洁服务平台的手机客户端，如果你家里需要大扫除但是不想自己动手可以试试在这款软件上找专门的保洁人员上门清理。除了保洁外这款软件还提供了月嫂、家电上门维修、家务包年等服务，帮你全面解决家务烦恼。

服务内容：

1、宅洁士：日式居家保洁

七色保洁布/采用员工制服务/岗前培训考核/固定服务人员/全程保险保障;

2、星级家：家务包年服务

固定服务人员/标准培训/节假服务如一/3X3认证/进口工具组/福维克清洁系统/服务、财产、安全保障/全年科学排单;

3、家师傅：快速维修服务

30分钟上门/专业技能认证/价格统一透明/无条件返修/7*24小时服务;

4、家内助：会员制家务保姆

岗前先培训，合格才上岗/365天，保姆服务不间断/保姆进家门，沟通找我们/保姆上保险，服务更保险/工资放银行，管控有保障;

5、金月子：星级月嫂服务

40天服务周期/星级月嫂人员/首创月子百宝箱/私人定制方案/多项配套服务;

功能特色：

1、全年固定阿姨，家务满意更省心;

2、科学排期，制定专属保洁计划;

3、服务更多样，深层清洁更卫生;

4、专属门牌号，VIP体验更质效;

5、打包全年服务，价格更优惠;

6、员工雇佣制，阿姨更稳定;

7、4小时工作制，全程标准化服务;

8、七色保洁布，分区使用更卫生;

9、专业工具组，超强清洁0死角;

10、测评上市，38万小时全国实测保障;

11、三重认证，人员与服务放心更可靠;

12、统一培训，满分上岗更专业;

13、专注家庭日常保洁，专业水准更放心;

14、人性化管理，阿姨整体素质高;

好慷在家介绍：

雇佣制+包年服务

一端整合闲散的保洁员，一端对接预订家政服务的需求，市场上家政O 2O的模式大多如此，李彬在2010年创立好慷在家的时候，也是这样的打法。但运营了9个月之后发现不妥：平台对于保洁员来说只是一个获取订单的渠道，没什么粘性，更不要说管控服务质量;而站在消费者角度，稳定的服务才是痛点。再三思量，他觉得宁可模式重一些，也要采用员工制，通过统一的培训和管理输出更高质量的服务。

然而，客户预订是不确定的，万一僧多粥少，怎么解决“库存”？对此，李彬对南都记者说，这就是为什么他们主推包年服务，把原来中介模式下的临时性预订变成有计划的服务安排，方便均衡匹配人手。

但包年意味要先付费用再享受服务，作为一个新品牌，让消费者信任并买账是个难题。他坦言在起步期的艰辛和代价：“一开始包年较少，都是散单，而保洁员雇佣了就要按时发工资。”

于是，好慷在家干脆先用散单体验来吸引消费者，单价定得不高，同时还有折扣优惠，寄望通过稳定的服务品质把散客转化为包年客户。同时，为了打消人们信任顾虑，他们申请银行担保，采用分期代扣，又引入保险机制，保障客户的人身和财产安全。这些尝试逐渐有成效，李彬亮出几个数据：消费者平均体验不到两次就购买包年服务，转化率超过20%，累计的包年家庭已经过万户。

职业化+可视化

对于客户来说，是不是购买了包年服务，保洁员就可以随叫随到呢？

李彬说，刚好相反，好慷在家的保洁员像白领那样8小时工作制，并且逢周日休息不接单。他坦言这做法很大胆，也牺牲比较大，因为周日其实是订单最多的，但权衡轻重，还是以保洁员的工作条件为先。“想想看，为什么很少人干保洁，主要就是因为工作强度大，通常一个月就休息两天，这样的工作环境谈何提高服务质量，更不要说吸引新鲜血液加入。”他向南都记者分析，推行保洁员的“职业化”尽管有阵痛，但换来的是他们对工作的积极性;去年好慷在家的服务人员平均年龄不到34岁，今年又刷新纪录，其中一个培训点的保洁员全是90后，如果没有周末休息的福利，很难想象他们愿意投身这个行业。

至于客户，李彬认为，倾向选择在有人看家的周日叫清洁，说白了还是信任问题，“真正好的服务体验，绝对不是在休息天看着保洁员忙里忙外，而是一回到家就享受到干净和舒适。”

不过，家政服务很难标准化，在无人监督下，怎么保证服务的持续稳定？他告诉南都记者，5年来已经摸索出一套“可视化标准”，比如做完清洁以后，马桶一定是盖着的，洗涤用品的logo一致朝外，抽油烟机装油烟的盒子里一定垫着纸巾……通过一系列看得到的细节，形成客户对服务认知的符号。“总之，尽可能做到每个保洁员的服务都一样，从效果来看，我们的包年续费率超过98%。”李彬说。

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