Udesk智能客服系统

Udesk智能客服系统是一个企业级智能移动在线客服系统，它致力于将各种客户服务渠道整合在一起，简化企业的客户服务方式，客户可以以任意方式与客服沟通，快速解决问题。

软件介绍

同时客服可以在一个系统处理各种渠道上的客户咨询，不管是电话、网页、wap、app、微信、微博、邮件都能即时解决。使用我们的APP需要先在Udesk注册账号。

APP特色  

  1.支持一个系统连接，包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道。

  2.支持语音、图片、文字和表情等方式，让客服与客户交流多样化。

  3.支持工单系统管理，统一工单、自动分配、一键流转、多项SLA监控、工单历史记录。

  4.支持智能机器人自动回复。

功能亮点

  1、可手动创建工单；

  2、具有工单模板；

  3、可关键词搜索工单；

  4、工单具有抄送功能；

  5、匹配客服角色权限；

  6、客服可设置接待人数；

  7、具有客服邀平功能；

  8、可查看客户详情和历史记录；

  9、具有外呼功能；

  10、具有通话记录模块；

版本记录

2019-07-04 版本: 5.9

呼叫监控页面显示优化,新增对话报表,新增工单报表,支持IM监控 ,呼叫中心监控等功能,