宏e家app安卓版

宏e家app安卓版是一款专门为社区业主开发的智慧物业综合服务软件，业主可以使用这款软件及时的接收重要的物业通知，同时涵盖了报事报修、投诉建议、满意度评价、物业缴费等诸多功能，为业主提供一站式物业服务，需要的朋友可以来西西下载宏e家app安卓版进行使用

宏e家app安卓版介绍：

宏e家，全新的物业生态管理方式。集各种智慧物业功能一体。为业主提供一站式服务。

软件功能：

1八大功能模块

据了解，此款APP是以业主为服务对象的综合性服务平台。

宏e家APP从2019年12月着手研发，到上线历时半年。目前主要有咨询、报修、报事、投诉、满意度评价、宏悦荟、我的宏管家及积分签到等八个功能板块。

其中，咨询、报修、报事、投诉是用户针对物业经常用到的四个板块。

打开APP主页面，报事一项就有客服、工程、消防等多个类别，用户可以根据不同需求在APP上选择报事报修。

按照“一库两端一平台”设计总方针，先前上线的宏管家APP，主要针对宏立城内部员工，除宏管家外，还包括工程、保洁、绿化、维修、消防等所有物业工作人员。

而刚上线的“宏e家”APP与前者除了有紧密联系外，也存在较大区别。

“‘宏e家’APP的用户主要是业主、租户及其他社区居住人员。”宏立城物业管家服务中心总监曹金星介绍，用户注册登记后，系统会根据用户填写的相关信息，将其分流至所属区、栋、单元宏管家分管的数据下，由对应宏管家就咨询等事项进行一对一地答疑回复。

2“滴滴”“淘宝”双逻辑

除此以外，“滴滴”逻辑、“淘宝”逻辑是这一APP的独特之处。

“滴滴逻辑”，即业主报事、工程师傅抢单模式。报事报修一经发布，十分钟内维修员完成抢单，系统会自动生成报事进度，同时向用户发送短信并告知受理人及其联系方式，用户还可依据实际情况联系受理人提前或延后上门处理。

“淘宝逻辑”，即报事处理后续，主要体现为用户对工单的评价。工单评价按报事来源分为管家评价和业主评价，报事来源于“宏管家”APP的，由管家评价；来源于业主的报事报修则由业主评价。

除了满意度评价功能外，针对同一工单，“宏e家”APP还能实现业主、宏管家双评价。

“在物业服务过程中，很多事不是一下就能处理好的。”曹金星表示，针对报事报修流程，物业遵循“一三五五五”原则，即第一天必须要反馈处理，第三天需要再次处理和反馈登记，第五天需要继续跟进处理，依次往后，直至事情得到解决。

维修员的处理情况会在系统上及时跟进，整个处理过程全透明，无论是用户、宏管家还是管理者，都可以通过APP随时查看。

3“脱敏”隐私处理

“用户无需担心信息泄露问题。”宏立城物业信息规划建设经理屈靖人表示，“宏e家”APP会对用户的身份证、电话号码等信息进行“脱敏”隐私性保护处理，以保障用户信息安全。

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经过一段时间的测试使用，“报事报修”功能深受物业工作人员好评，相比之前的物业管理系统（将报事报修内容发送至物业相关部门，再由相关部门安排工作人员到现场进行处置的流程），“宏管家”APP的操作更为便捷。

 如宏管家在巡查楼栋的过程中，遇到问题或接到业主反馈的问题时，只需打开APP，点击报事报修界面上传现场照片，以及填写发现区域、报修类型等信息，等待业务条线上的相关人员对工单进行处置即可。 与此同时，处理人员还可在APP上实时更新处理进度，节省大量工作沟通时间。系统还对工单进行了时间限制，可有效防止工单被延迟处理的事情发生。当页面显示处置完成，宏管家再根据处理情况进行回访。早在5月10日，“宏管家”APP已在宏立城物业各项目部全面投入使用。