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苏宁易购退货流程

相关软件相关文章发表评论 来源：西西整理时间：2017/11/13 17:43:20字体大小：A-A+

作者：西西小熊点击：0次评论：0次标签： 苏宁

苏宁易购5.6.3 官方安卓版
  • 类型：生活服务大小：62.5M语言：中文 评分：10.0
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苏宁易购退货流程有哪些？在苏宁易购购买商品之后，难免会遇到需要退货的去情况。现在我们就一起去看一下具体的苏宁易购退货流程吧！

退货方法与流程：

1、在线提交退换货申请

收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货申请。

2、申请成功 。苏宁易购客服会第一时间联系了解产品情况，务必登记准确的系方式，期间保持手机/电话畅通；申请成功后可在“我的易购—退换货查询”的具体单据中，随时查询了解进度。

3、申请失败。如商品情况不符合苏宁易购退换货政策，退换货申请将会审核不通过，此时受理终止。

4、上门办理。 不需检测报告类：苏宁易购工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后；需检测报告类：需厂家或授权网点售后人员确认故障现象并提供检测报告，苏宁易购收到检测报告后会尽快安排苏宁配送人员上门，到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，等待配送人员上门。

5、邮寄办理。打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，将包裹邮寄至苏宁物流基地。

6、送至现场客服。可以去苏宁指定门店办理，请携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店，服务人员将会核实后办理退换货手续。

7、换新或退款。符合换货条件的，苏宁易购客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品，替代原返回的商品；符合退货条件的，商品入库后,将根据订单的支付方式返还款项，退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”。

8、原物返回若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的，将按照您登记的收货地址原物寄回。


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