网店开张 快递公司回复正常营业

 　随着春节假期结束，因快递公司放假被迫中断的网购也将恢复正常。对于苦等着网上下单购物的消费者而言，难挨的日子终于结束了。应消费者需求，凡客诚品、京东商城等大型网商春节期间推出了保重点区域配送的策略。在这一新变化下，不知未来会有多少商家加入到“春节不打烊”的大军中来。

　　| 消费者 |

　　终于可以网购了

　　尽管假期结束又要进入工作状态了，但对于习惯了网购的消费者来讲却有另一层含义——快递也该恢复正常了，终于可以网购了。

　　昨晚，有网友在微博上表示，几天没有网购，现在急切盼望快递员上班。其实，由于节前快递员纷纷放假，快递不给力，不少网商被迫提前打烊，春节销售旺季提前画上了句号。

　　早在春节前半个月，就有不少淘宝卖家挂出公告提醒，因雨雪天气以及货件暴增等原因，当地民营快递公司已停止收件，订单无法按时发出。一些想在节前收到快件的顾客，只能选择EMS或顺丰等价格较高的快递，以保证货件的正常配送。

　　不仅依靠第三方配送的网商遭遇“网购春运”，即使中国邮政的邮乐网网上商城，其新疆和田玉枣、春节礼盒等商品也受到了影响，1月31日-2月7日的订单要到昨日才能正常发货。

　　记者昨日登录淘宝网发现，卖家的线上客服一般都未在线。像杭州一家男装卖家一样，多数淘宝卖家公告称，正月初七(2月9日)正式上班。

　　| 商家 |

　　提前恢复正常配送

　　有网友称赞当当网春节假期送货及时，其大年三十订购的图书，竟然正月初二就送到了。当当网CEO李国庆表示，春节期间，当当网在北京、上海、广州、深圳等城市坚持正常配送。李国庆强调，当当网的配送还在改进中，希望在今年“顾客服务改善年”的战略能给消费者带来更好的购物体验。

　　此外，京东商城、凡客诚品等大型网上商城也采取了“抓大放小”的策略。今年春节，京东商城北京、上海、广州、成都等京东自营配送区域(不含自提)正常配送；凡客诚品则保证北京、天津、上海、杭州等19个城市的消费者可以照常收货。

　　与往年不同，今年春节，网商除保证重点城市正常配送外，还普遍采取了提前开工的策略。记者注意到，无论是当当网、京东商城，还是凡客诚品、麦考林等网上商城，商家的正常配送时间普遍比正常休息日提前了4天左右。

　　其中，2月5日起，当当网、凡客诚品全国范围的配送基本进入正常，京东商城则在2月6日恢复正常配送。

　　春节期间保重点地区配送、提前恢复正常配送等，反映出大型网商对春节假日态度的改变。京东商城CEO刘强东节前发起的“初一至初三之间有购物需求吗”问卷已经结束。据统计，有42%的网友表示，可能会有购物；有25%的网友表示一定会有；而26%的投票者则表示不会有。可见，在参与投票的800多名网友中，近八成有在春节假期购物的倾向。

　　针对网友在初一至初三期间的反馈意见，不知接下来刘强东在今后的“黄金周”期间的配送策略是否会有改变。

　　| 快递 |

　　2月9日恢复正常

　　顺应网上购物的需求，国家邮政局1月30日发出通知，要求各地快递企业要保证重点地区网点的正常营业。虽然一些大型快递企业也纷纷公布了春节期间正常收件的网点区域，但是，记者实地调查发现，快递企业“说归说，做归做”，不少号称正常收件的快递企业分公司已经放假。

　　一位广州的买家抱怨，其1月26日网购的商品，选择的是承诺春节期间正常配送的EMS。每次打电话给EMS当地公司询问派送情况，工作人员都会说尽快安排，但截至昨日还没有收到包裹。

　　据悉，随着春节假期结束，快递员将陆续到岗，快递公司的业务一般今日恢复正常。消费者张先生透露，其已收到快递员电话通知，其节前积压的包裹预计今日送达。

　　商报记者 吴文治

　　微博话网购

　　当当网CEO李国庆(回复网友落溪静)：我们还在努力改进中。希望“顾客服务改善年”的战略能给您带来更好的购物体验。(落溪静：当当网真是很不错的，我大年三十订的货，竟然初二就给我送货上门了。要知道全国的快递2月2日到2月9日均不送货。)

　　京东CEO刘强东：终于感觉稍微轻松了一些！因为积压的订单终于清理差不多了。日夜加班加点的兄弟姐妹们也终于可以休息几天了。他们实在太辛苦了！如果本次年终促销有任何让大家不快的地方，我表示歉意。

　　凡客诚品CEO陈年：凡客诚品上了一档新的社交互动平台“凡客达人”。VANCL将更贴近用户(体验)，够迅速从用户手中得到(反馈)第一手消息。在2011年的第一击，出的很牛，不过还是有几个小细节没有考虑周到！