考拉海购电脑版

考拉海购电脑版是网易旗下的一个海外购物平台的客户端软件，比起朋友圈和各种不知名的海淘渠道网易显然是更靠谱点，在国内的互联网企业中网易也算是个良心企业了，网站内自营的海外商品正品还是有所保障的，而且价格上也是十分优惠，如果你想购买国外的东西可以来这个平台看看。

功能特色：

【全球爆款大集合】最潮奢侈品大牌、最新平价明星单品。母婴、彩妆、美食、保健、家居、日用。
【100%正品全保障】直达货源地采购，品牌授权、原产地证明、全方位溯源无忧，100%正品保障。
【低破海外零售价】网易大资金批量直采自营，良心电商，直逼海外批发价。
【一站式海淘体验】一键下单，网易宝、支付宝、银联多渠道付款，全球好货最快次日达。
【每日限时特卖】每日精选白菜价再特卖，买到就赚到！

考拉海购购物流程：

1.注册并登录网站

新用户注册：点击首页顶部“注册”进入注册页面后输入邮箱地址、用户名、密码及验证码，按照提示完成注册。

老用户登录：请在”登录网易邮箱账号 “页面输入登录账号、密码进行登录。

2.加入购物车

挑选商品后，您可以“立即购买”或者“加入购物车”；

在购物车中，系统默认每件商品的订购数量为1件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量；

在购物车中，您可以将商品单个或批量删除

3.提交订单

浏览要购买的商品，选择购买数量点击“立即购买”，直接结算。

2. 或者在购物车中，选择好商品及数量后“去结算”。

3.填写购物人信息，收货信息，使用优惠券等。

4支付货款

确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号。跳转至支付选择页面选择支付方式。网易提供多种支付方式，订购过程中您可以选择：网易宝支付，支付宝支付

5.查看订单状态

您可进入“个人中心”→“我的订单”查看订单详细信息。

6.订单状态

在“个人中心”→“我的订单”中您可以查看到您订单的状态。

1.等待付款

当您提交订单但未支付货款时，订单状态将显示为等待付款。

2.已发货

当您的订单已由库房发出，正由快递公司送货，“订单状态”将显示已发货。

3.交易成功

当您签收商品之后，也就是物流得到签收完成后，“订单状态”即显示交易成功。

4.等待发货

当您的订单已经完成配货，正在等待发货时，订单状态将显示“等待发货”。

5.订单关闭

当您的订单已被关闭，订单状态将显示“订单关闭”。

6.交易失败

当您支付后，商品未发货之前，如果您想取消订单，则后台客服可以将订单设为交易失败。

常见问题：

售后问题

1.我什么时候才能申请退货？

当您签收商品7天内，您可以在 我的订单 页面申请售后服务提交退货申请

2.如果收到商品不满意，我能申请换货吗？

由于海关监管政策严格，网易考拉海购售出的商品暂不支持换货服务

3.购买的商品出现质量问题如何处理？

网易考拉海购承诺符合售后 退货政策 的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务

4.办理退货周期多久？

一般情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成，各付款方式退款时间请查阅 退款说明

5.为什么售后申请没有审核通过？

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

6.退货的运费该谁来承担？

退货运费说明请参见 退款说明

7.什么时候可以收到退款？

我们会第一时间为您办理退款，具体退款时间参见 退款说明

8.如果我拒收了，该如何处理？

如果您拒收了，商品将退回国内指定仓库，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款

9.商品的最大退款金额是怎么算出来的。

商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。
具体请参见 退款说明

10.当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？

当网易考拉海购签收快件后，确认物品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。网易考拉海购签收快件不作为是否退款的凭证。

11.在网易考拉购买的商品，是否提供发票？

网易考拉海购所售跨境海外商品，无法开据国内发票，请您谅解。

12.在网易考拉购买的海外商品，是否有成分和使用方法的中文标签？

网易考拉是跨境电商，国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签，网易考拉保证您所购买商品为百分百海外正品，请您放心！

13.为什么有的国外包装很简单，连外盒、封口都没有？

商品的包装，国外更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。

14.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看？

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。但请放心，网易考拉海购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。

支付问题

1.当您点击确认支付后，请不要关闭新打开的页面，否则支付将无法完成。

2.如果您的支付信息银行没有及时传输给我们，导致银行卡已经扣款成功，但商品没有购买成功，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对账，确认您的扣款成功后，在能完成购买的情况下，立刻帮您完成购买，否则相应款项会原路径返回您的支付账户。

3.打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能是什么原因？

A.没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。

B.上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，建议更换一种上网方式。

C.尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于浏览器缓存设置的原因，请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。

4.银行页面打不开的解决方法？

A.没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。

B.如果是个人电脑，请关闭您的防火墙再试。

C.在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全，在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。

D.查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer)，，如果低于128，请升级密钥包。E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去，添加方法为：打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加网易宝和银行的网站，重启IE浏览器登录网易宝进行相关操作。

5.为什么交易付款不成功？

A.由于银行返回的通知信息比较晚，超过了此次交易的超时时间，交易已关闭，不过请放心，我们会在收到银行的通知后，原路径返回您的支付账户

B.重复付款导致（交易状态已经是已付款状态），可能对同一笔交易重复付款，不过请放心，重复付款的金额会原路径返回您的支付账户