“翻新机”成行业潜规则 惠普再陷“翻新门”

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消费者孙先生及同行的四位消费者联系上惠普客服人员查询自己的购买的笔记本电脑，很快收到查询结果：5台笔记本电脑中有4台有过维修记录，维修时间都是在2010年4月之前。而孙先生他们都是在2010年4月之后才购买的笔记本电脑，也就是说，这4台笔记本电脑在出售给他们之前，就已经进行了维修。4台笔记本电脑内部信息的“类别”一栏，都标示为“DOA”，即翻新。

这4台笔记本电脑都是在惠普认可的经销商处购买的“新机”，有正规发票、可享受全国联保，如果不是看到惠普发来的查询结果，孙先生他们怎么也不会想到这些笔记本电脑竟然是“翻新机”。“我不懂电脑，所以特意选了惠普的专卖店。”孙先生说道，“如果不是王晓斌打电话联系我，我到现在都不知道我的笔记本是翻新机！这实在太恶劣了。”

孙先生提到的“王晓斌”，正是出售电脑商家的前员工。

王晓斌2008年开始在深圳高鸿恒昌科技有限公司从事电脑销售工作。今年6月，他与公司发生矛盾并离职，随后联系曾在公司购买惠普手提电脑的一些消费者，告诉他们：这些电脑都是经过维修的翻新机。“你可以说我是报复心理，也可以说是出于正义和良知。”王晓斌坦言。

6月23日，孙先生等4人在王晓斌的带领下来到工商局投诉。随后，工商人员陪同他们来到高鸿恒昌公司。经协商，他们原价退回电脑，并每人获得1500元的误工费、交通费赔偿。因为当天出差，陈先生错过了这次集体索赔。查询结果显示，他今年5月28日购买的那台惠普4411s笔记本电脑，在3月4日就已有了维修记录。

前员工王晓斌揭内幕：全国都在出售翻新机

2008年10月，王晓斌进入高鸿恒昌广州分公司。刚入职不久，他就发现公司里在出售返修后的电脑。这些电脑前一次售出后出现故障，消费者在“七天包退、十五天包换”期间，退还给厂商，厂商维修“翻新”后，又提供给各经销商，以旧充新出售给消费者。这类机器依照正规的处理流程，应当折价后卖给员工内部消化。

他透露：销售员卖一台机器有100元的保底收入和10%的利润提成。翻新机进价低，卖价弹性大，利润最低也有1000多元。所以销售员为了赚钱多，都乐于销售。

2009年8月，王晓斌从广州调到深圳。“深圳分公司基本每个季度都会到货100多台DOA机。”王晓斌坦言，以前和其他同事一样，都对这种行为习以为常。但6月13日，因为与公司发生矛盾，离职后，他就决定揭露其中黑幕。王晓斌表示，这样的情况不仅仅是存在于深圳、广州，在全国，都存在这种以旧充新出售的翻新机。

商家否认：想搞事，讹诈公司

王晓斌同时提供了一段通话录音，录音表明“翻新机”与深圳高鸿恒昌公司的项目经理温宏展有关，但温宏展表示，翻新机是属于个人炒货行为，与公司无关。

高鸿恒昌公司华南区负责人袁春雷指出王晓斌是“想搞事，讹诈公司。并表示：“有没有机器(是翻新机)，应该找惠普，我们公司所有机器都从正规渠道、找总代进货的，有正规发票。如果真的有问题，只能说明总代有问题、厂商有问题。” “作为消费者，对机器如果有疑问，可以找厂商，如果确实存在问题，厂商会按三包法处理。” “我们只要拿到惠普金牌售后服务确认单，可以退货退款”。

袁春雷的话有一定道理，但是消费者手中的翻新机又怎么解释呢？如果翻新机确实如王晓斌所说当作新机：全国都在销售。那电脑厂商的销售渠道管理真是混乱得可怕，随之而来的，会不会掀起整个笔记本电脑销售行业的大梳理？

据悉，到目前为止，王晓斌已联系到30多位消费者，准备集体诉讼，向高鸿恒昌深圳分公司讨说法。

编者说法：

据编者了解， 3月14日，维权网联合《京华时报》评选出了2009年十大消费维权案例，“惠普质量门”事件名列榜首。而前惠普一直未对问题电脑作出积极的回应，甚至据央视报道，中国惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时还曾称，惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。面对质量问题，如此啼笑皆非的推辞，实在让消费者感到无奈，作为500强企业的惠普面对质量投诉问题的态度竟是如此。

现在突然出现的“翻新机”事件，对惠普公司以及惠普品牌的冲击力确实不小。自2007年，惠普首次超过戴尔成为世界第一大个人电脑厂商，主要原因就是个人电脑业务部业绩的大幅度增长。最近不断发生的事件让惠普公司的信誉和质量不得不收到广大使用者的质疑。而且惠普公司采取的一直回避的态度消费者更是失望透顶。
 

据前高鸿恒昌员工揭露,市场零售价在9000元左右的笔记本,拿货价一般在8000元左右,利润空间不足10%,但是同样型号的返修机拿货价最低则只需要6400元,如果当成新机卖,销售利润就能逼近2500元。如此的暴力效益怎么能不另人心动呢。面对金钱的诱惑总有这么些商家是经受不住的。经受不住诱惑的他们，总是千方百计的从老百姓的口袋里套钱出来。对于这些翻新机、返修机在有关专家表示其实已经不是“潜规则”了，因为它一直流行在PC的销售市场当中，而且已经形成了一条完善的操作系统，要是想要改变这一现象，就必须要经销商、PC商和有关的监管部门一起合力，才能解决这种早已形成的系统链。并且最重要的还是消费者应当在购买PC机时，提高自身对真伪的辨识能力，可是这肯定是一个长久提高的过程。

现在PC机市场当中，这次的“翻新机”事件只是其中一个被披露出的现象，是否还存在或者存在着更严重的欺骗消费者的现象呢？我们不得不为此感到担忧。为什么我们要拿着白花花的银子却买不到等价的物品呢？这个问题是值得大家深思的。