作为一家以缺乏开放性闻名的公司，谷歌(Google)一直在努力打消人们对于其搜索技术运作情况的顾虑。许多公司高管希望获得直接帮助，在谷歌搜索结果中排名更靠前。专业博客搜索公司Technorati的首席执行官理查德•贾里查德拉(Richard Jalichandra)就是其中的一位。
贾里查德拉表示，“他们查看了（Technorati的）各个页面”，并就如何让这些页面更容易为搜索引擎所抓取“提供了建议。”
“他们回应的热情程度令我惊讶。”
圣塔克拉拉大学(Santa Clara University)法学教授埃里克•高德曼(Eric Goldman)表示，这种帮助，以及它就如何才能最好地展示页面向各网站提供的一般性指导意见，证明了谷歌系统缺乏透明度的说法是站不住脚的。
谷歌负责与各网站打交道的马特•卡茨(Matt Cutts)表示，泄露太多有关其搜索算法的信息，会让系统有可能被人们拿来“消遣”，但他补充道：“我们努力尽可能多地展开交流。”他还说，鉴于全球约有2亿个域，谷歌能够提供的直接帮助是有限的，公司将集中精力解决多个网站共同遇到的问题。
不过，将谷歌告上欧盟的网站Foundem的联合创始人史瓦恩•拉夫(Shivaun Raff)称，谷歌花了3年时间，才解决了导致自己公司在谷歌搜索结果中排名下降的那些问题。
她呼吁谷歌建立一套正式的上诉程序：“我们希望他们对于处罚的存在能够更透明。”
一些批评人士表示，让上诉程序变得更公正的一种办法，是像一些新闻机构那样，引入独立的监察专员。卡茨表示，“我们谈论过设立”监察专员，但谷歌更喜欢自己的“社区方式”。
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