微信能为电信运营商做什么

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• 类型：社交聊天大小：38.7M语言：中文 评分：9.3
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2013年1月，微信注册用户量已经突破3亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。微信成为了最热门的话题，无论是行业、企业还是个人都在 关注着微信的一举一动，电信运营商也开始注重微信公众平台的开发，充分利用微信的影响力为自己服务。

微信的应用特点

微信是移动互联网工具，有开放、自由、多样化等特点，免费提供包括通信功能、社交功能以及娱乐功能等。

通信功能：提供免费即时通讯服务功能，用户可以通过手机、平板、网页快速发送语音、视频、图片和文字。

社交工具：提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。

娱乐功能：提供微信游戏，可以进入微信玩游戏（还可以和好友比高分）例如“飞机大战”；同时微信的娱乐频道还推出一档“微信大明星”栏目。

多平台、省流量：支持iPhone、Android、S60平台的手机之间相互收发消息；图片、语音和视频优化，1M可发约1000条文字信息或1000秒语音信息或约1分钟视频信息。

微信能为电信运营商做什么

1. 客户服务

这个模式是目前微信比较推崇的模式，服务号由此而来，在微信上建立客服系统，利用微信渠道集中用户，建立完善的客户服务系统给用户提供服务和业务资讯，促进用户再次使用和购买业务，通过微信支付，进一步提升了客户服务在线缴费的方便性，使客户服务业务更加完善。

2. 活动营销

以活动优惠以及可扩散的活动传播模式将现有客户和潜在客户以活动的方式聚集到微信公众平台，并针对不同客户定期举办不同活动来黏住老客户激活新用 户，而这些活动往往是带有分享和传播性的，例如采用让利的方式举办相关活动，并要求用户以分享的方式参加，从而形成巨大的扩散效应，从而对销售产品进行有 效的促销宣传。

3. 产品展示平台

将产品以多样的形式用微信公众号呈现在用户面前，让用户通过不同渠道去了解和使用，并得到用户的认可产生采购意向，通过多渠道的方式让用户去了解产品优势，不直接获取利益，却从中获得宣传途径。

从兴公司打造的微信营业厅

从兴公司专注于提供全方位的信息管理、业务支撑、智能化产品和行业解决方案及运营维护等服务。随着电信运营商的服务营销渠道的全方位发展，结合开放的微信平台，从兴公司打造了一套适应电信运营商现在和未来业务需求的微信营业厅。从兴公司的微信营业厅具有以下特性：

1.定位：定位于服务客户而非营销工具

从兴公司的微信营业厅首先定位在客户服务，而非营销。通过对微信平台进行开发，并与电信运营商业务支撑系统进行对接，提供客户全方位的业务服务。客 户只需要关注电信运营商微信营业厅后，即可进行业务查询、业务办理，以及实现各类业务咨询。微信营业厅还可对客户的某些账户提醒进行微信通知。相比短信营业厅，短信最大的缺陷是需要让客户发送内容至什么号码，这个号码客户不方便记忆，但微信营业厅就不同，直接回复相关关键词即可，并可以提供互动图形界面方便客户操作。

2.客户服务定制：让客户自定制服务

从兴公司微信营业厅首先把客户的服务需求点整理罗列出来，再设定相应的自动回复内容。客户需求点又可以分为主动和被动。主动需求点有查询余额、账单、优惠、业务咨询等等。

被动需求点有优惠活动提醒、促销活动提醒、欠费提醒等等，被动提醒不能对客户进行信息轰炸，可以提供让客户自己选择。

3.客户分组管理：实现精准营销

从兴微信营业厅通过电信运营商经营分析系统对客户的分组，实现对客户的精准营销。微信平台提供了与客户的交互平台，如何充分利用这个平台进行营销而 不引起客户的反感，就必须保证推送的内容是客户真正需要的，而不是信息轰炸。通过与电信运营商的经分系统的对接，获取精准的营销数据，通过微信营业厅进行 有目的的营销，从而有效地扩展营销渠道，提升营销效率。

4.客户需求专家：解答客户疑难咨询的专家

从兴公司微信营业厅通过与电信运营商的产品知识库系统进行对接，为客户的疑难问题进行解答。微信营业厅提供人工微信服务和自动微信服务两种解答方式。客户可以在微信营业厅进行提问，实现相关业务的介绍与产品问题解答，从而缓解服务热线的压力，提升客户服务效率与质量。

5.客户互动游戏：融趣味性于营销服务之中

从兴公司微信营业厅通过客户互动游戏，增加客户粘度，加强客户关注度。比如问卷调查、刮刮卡、大转盘、找碴、拼图等游戏都是不错的互动形式，结合优惠券、赠品、积分，客户的积极性会更强，微信营业厅更具活力与娱乐性。

6.客户良好体验：采用多种形式和生动的语言

从兴公司微信营业厅微信可以发送文字、图片、语音等，也可以推送漂亮的图文信息，可以是单条的，也可以是一个专题。多种类型交错使用，图文并茂，增 强可读性，可以避免用户由于视觉疲劳或惯性接收而丧失阅读兴趣。标题和内容采用活泼、简洁、有趣味、口语化，甚至是耐人寻味、极富情境的语言，这种使用具 有亲和力、生活化的语言，有利于拉近与受众的距离，加强信息推送的效果和客户创造内容的互动。

小结

随着移动互联网的发展，微信形成了三大业务圈层，分别是PUSH类信息服务、电子商务服务、SNS周边业务。从兴公司的微信营业厅将随着业务圈层的扩展，结合移动营销、移动电商、O2O模式，提供更好更专业的服务。

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