1.为什么我明明输对了密码，系统还提示我密码错误？
百付宝的密码分为支付密码和登录密码两个，您有可能是混淆了这两个密码的输入。
2.支付密码和登录密码有什么区别？
为了提高账号的安全性，百付宝账号设置了两层保护，分别是登录密码和支付密码。登录密码是用户登录百付宝时输入的密码，支付密码是用户交易时需要输入的密码。
3.为什么百付宝有两个密码？
为了提高账号的安全性，百付宝账号设置了两层保护，分别是登录密码和支付密码。用户使用登录密码可以查看百付宝账号中的相关信息，一旦涉及到任何资金的变动或者资料修改的时候，用户需要输入支付密码，例如您在申请提现、付款时都需要输入支付密码。
4.我忘记了支付密码怎么办？
忘记了支付密码，可以通过email找回，流程如下：
（1）选择“使用邮件找回支付密码”；
（2）登录您绑定的邮箱，点击链接；
（3）输入安全问题答案和新的支付密码；
（4）重置支付密码成功。
5.如何设置安全的支付密码？
（1）支付密码由6－20个英文字母、数字或符号组成。
（2）为了您的账号安全，建议使用大小写字母、数字、字符混合设置支付密码。
（3）建议设置较长的支付密码，密码长度最少设置在7位以上。
6.我无法登陆绑定的邮箱查看邮件怎么办？
如果是忘记了邮箱登陆密码，点此进入申诉页面 ，在留言处填写您的地址、联系电话等信息，同时，请您提交以下三种证明材料：
(1)身份证原件照片；
(2) 最近三个月银行卡账单（如果您已经补全了银行卡信息或已有百付宝交易，请您提交相应交易的对账单）；
(3)地址证明(含地址信息的水、电、或煤气账单)。
如果您有任何疑问，请及时联系我们，联系电话：400 8988 855。
7.为什么我的账号会锁定？
当您连续输错三次支付密码时，为了保障您的账号安全，在三小时内您将不能修改您的支付密码，但仍可正常的使用账户进行交易。三小时后，您可再次修改您的支付密码。另外，您也可以通过找回密码的功能，重置支付密码，密码重置后账号会自动解冻。
8.为什么总提示我支付密码错误？
支付密码最短为6位，最长为20位，如果您输入的支付密码少于6位或者长于20位，那么系统会提示您重新输入支付密码。
支付密码的构成规则如下：由6－20个英文字母、数字或符号组成，为了您的账号安全，建议使用大小写字母、数字、字符混合设置支付密码。
9.我无法收到重置密码的邮件怎么办？
请您先多查收几次，并检查一下有没有在垃圾邮件中，有可能该邮件被您的邮箱系统直接屏蔽到垃圾邮件中了。
如果是忘记了邮箱登陆密码,点此进入申诉页面，在留言处填写您的地址、联系电话等信息，同时，请您提交以下三种证明材料:
(1)身份证原件照片；
(2)最近三个月银行卡账单（如果您已经补全了银行卡信息或已有百付宝交易，请您提交相应交易的对账单）；
(3)地址证明(含地址信息的水、电、或煤气账单)。
如果您有任何疑问，请及时联系我们，联系电话：400 8988 855。
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