《欢乐西游》是一款新出来不久的作品，因此游戏中可能还有不少漏洞与BUG存在。最近有些小伙伴们反应，在苹果设备上给《欢乐西游》充值的时候发现充值失败或者没有到帐的问题，这里西西就给大家放出官方的解决建议方法，相信对大家会有所帮助。
官方公告原文：
感谢您对腾讯移动游戏的支持和厚爱。最近有部分小伙伴反馈苹果充值失败/不到账，我们深感抱歉。为了更好地帮助您，提升您的游戏体验，我们建议小伙伴出现苹果充值的问题，第一时间联系腾讯官方客服哦。以下为反馈流程：
第一步：请登录itunes查询苹果手机的消费记录，准备好购物的【订单号】及【购物记录截图】。
第二步：用手机或电脑登录http://fk.qq.com ，提交充值未到账的申诉。我们将在7个工作日内为您核实与处理
第三步：若上述操作无法帮您解决问题，请您再次联系腾讯客服在线服务。
【苹果消费查询指引】
A. 电脑开启iTunes， 并输入您的Apple ID登录。点击APP store，在页面底端「管理」栏选择「帐号」。
B. 在「购买记录」下方，按一下「显示全部」获取所有订单。按一下订单日期左侧的箭头，查看购买详细，可获取订单号。
C. 截图购物记录，用于上传图片证明。
腾讯将对相关数据进行核实，对于违规行为，腾讯保持收回虚拟道具并追溯法律责任的权利。
再次感谢您对腾讯移动游戏的厚爱，祝您生活愉快。
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